SEM客服：重塑客户服务新型态

SEM客服：重塑客户服务新型态

引言

互联网时代，企业遭遇的竞争不仅仅局限于价格、品质等方面，更多的在于互联网化程度，而SEM客服作为企业互联网化程度的一个标志，越来越受到企业的关注。那么，什么是SEM客服，为什么企业需要它呢？本文将重点探讨SEM客服的含义、作用和实践过程。

一、什么是SEM客服

SEM，即搜索引擎营销，就是利用搜索引擎为目标客户提供所需的信息，以增加网站流量并转化成效果。而SEM客服，就是基于搜索引擎优化和搜索广告实现的互联网客服型态，可以通过对搜索引擎用户精准的匹配，提高客户咨询、询盘、订单、售后等各环节的转化率，为企业引入大量潜在客户。

二、SEM客服的作用

SEM客服作为互联网客服一种新型态，其作用不仅能够降低人工客服运营的成本，而且还能够提升企业形象和客户满意度。此外，SEM客服还有以下几个作用：

1、提高转化率

SEM客服的较强优势是能够根据用户的搜索情况和搜索关键词，将用户导流至企业网站上所需的页面，同时能够预判用户可能会提出哪些问题，从而提供更为精准、高效的解决方案，快速完成订单或咨询记录。

2、拓宽渠道

通过SEM客服的方式，它不仅能够承担网站的主要客服角色，还能够拓宽渠道，将企业的服务延伸到社交平台、微信、微博、QQ等多个平台上，提高企业的品牌知名度及服务质量。

3、提高企业转化率

SEM客服不用等待客户的电话、邮件等咨询方式，而是通过在线聊天的形式，缩短反馈时间，提高企业转化率。

三、SEM客服的实践过程

SEM客服的实践过程通常涉及到以下几个环节：

1、SEM推广

SEM客服的作用要想得到更好的发挥，就必须要有足够的流量支持。亿万网民每天使用的百度、谷歌等搜索引擎，是SEM客服获取流量的主要渠道之一，因此推广方式是SEM客服起步的首要任务。

2、建立在线客服体系

建立一个优秀的在线客服体系，对于SEM客服的发挥作用至关重要。需要企业在客服系统方面下大力气，建立一个稳定、高效、多渠道的客服支撑系统，以达到实时通讯的目的，适应不断变化的业务需求。

3、客服流程优化

企业需提升客服人员的专业水平，优化客服流程，强化售前的服务，解决售后问题，提升客户体验。

结语

SEM客服毫无疑问是客户服务新型态，它既高效又能够实现智能化，可以帮助企业通过线上渠道获取更多的客户资源，提升企业的品牌影响力。并且SEM客服还将带给企业一场数字化营销浪潮，为企业变革转型提供助力，成为企业在数字化竞争中实现顺利转型的得力工具。