口碑营销 失败 案例

口碑营销作为一种比较传统的营销方式，一直受到企业的欢迎。但有些企业却不能正确使用这种方式，导致口碑败坏的结果，下面我们就来看几个典型的案例。

案例一：属性歧视引起公愤

前段时间，一家大型连锁酒店因为歧视肤色而在网络上引起公愤。有一位顾客在住店期间发现，他预定的房间并不是按照他心目中的标准进行分配的，而是被分配到一间相对较差的房间，询问酒店工作人员才发现原来这是因为他的肤色，在酒店内部，黑人客人被认为是“低档客户”，所以酒店会在分配房间时进行差别对待。不少人愤怒地在社交平台上发出抵制酒店的声音，导致他们的口碑在短时间内大幅度下滑。

案例二：背离传统文化引发争议

在中国这样的文化底蕴深厚的国家里，继承和发扬传统文化一直被认为是企业应该追求的目标之一。但也有一些企业忽略了这一点，不仅没有继承传统文化，反而大力推崇和宣传西方文化，引起了公众的不满。比如一家化妆品公司最近在广告中将中国的“四大名著”全部改成了外国的书籍名称，加之广告中的女性形象也非常西化，引发广泛争议，甚至有消费者表示要抵制这家企业，导致该企业的口碑遭到打击。

案例三：服务质量差使用户流失

一些企业为了赚取更多的利润，会压缩服务质量，这种做法往往会导致用户流失，短期内可能赚到了一些钱，但长期来看不利于企业的发展。比如一家快递公司就因为包裹经常丢失、送迟等问题，引发用户的不满，最终造成了用户的大规模流失，企业的口碑也大幅度下滑。

如何避免口碑败坏

要想避免口碑失信，企业必须为此多努力几分。首先，要避免歧视行为的出现，尊重所有客户，不因为任何外在因素而产生差别对待的现象。其次，要尊重传统文化，符合中国文化背景，不追求深度西化。最后，要建立完善的售后服务体系，提高用户的满意度。只有这样，企业的口碑才能得到良好的保障。

结语

口碑营销是企业营销中一个至关重要的方面，必须被高度重视。准确掌握这种营销方式，完善的服务体系对于企业良好的口碑和长远的发展都是至关重要的因素，不能忽视。